Cambios y Devoluciones
Nuestra política de cambios de productos tiene como objetivo proporcionar al cliente total seguridad con respecto a los productos adquiridos en nuestra tienda.
Todos nuestros productos tienen garantía contra defectos de fabricación.
También realizamos cambios de productos que llegaron diferentes al pedido del cliente.
Si recibe un producto con algún defecto de fabricación o diferente al solicitado, siga los siguientes pasos para realizar el cambio:
Si han pasado más de 7 días hábiles y el producto presenta algún defecto, contáctenos indicando su número de cédula, número de pedido, el producto a devolver y el defecto.
Una vez recibido el correo electrónico, enviaremos su solicitud a nuestro departamento de calidad para su verificación. Se requerirá la autorización de este departamento para proceder con el cambio, luego de realizar el análisis, nos comunicaremos con usted para informarle si procede el cambio.
El plazo para solicitar el cambio por este motivo es de 90 días después de recibir el producto.
Tenga en cuenta que no se realizarán cambios ni reembolsos después de este plazo.
Su reclamación será analizada en un máximo de 7 días hábiles y, si se confirma el problema, nos pondremos en contacto por correo electrónico y usted recibirá lo siguiente:
- Reembolso del valor pagado.
Según el CDC (Código de Defensa del Consumidor), las solicitudes de cancelación de compras en línea deben hacerse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
Para la devolución del dinero a la tarjeta de crédito, nuestro departamento financiero tiene un plazo máximo de 7 días hábiles para procesarlo con la entidad financiera y el plazo límite para que el saldo regrese a su tarjeta de crédito es de hasta 120 días, según las políticas de las entidades financieras y dependiendo del cierre de su factura.
Si se requiere el reembolso, se realizará en una cuenta corriente en un plazo máximo de 10 días hábiles después del análisis de calidad y solo se podrá realizar en una cuenta con el mismo número de cédula que se utilizó en nuestro sitio.
En caso de devoluciones de productos sin previa comunicación, fuera del plazo, con ausencia o discrepancia de los artículos, sin etiqueta o factura, serán devueltos a los clientes. Lo mismo aplica para cambios rechazados después del análisis de nuestros productos por parte de nuestro departamento de calidad. Serán devueltos a los clientes por medio de Servientrega y el costo de este reenvío deberá ser pagado por el cliente.
Nota: Garpelli no se hace responsable por los gastos de envío para devolución seguida de reembolso, chargebacks o cambio por otros productos. Estos gastos son responsabilidad del cliente.